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  “闲鱼”App上买来声卡竟扫不出条形码版型也存差异 发起投诉后平台两次将消费者“秒驳回”

  最近，市民鲁先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在闲鱼App上花费500元，购买了一套“尚好560Pro萨克斯声卡”和“天线动圈麦克风”。收货后，当他验证真伪时，却惊讶地发现，无论如何也扫不出机器上的条形码；对比机器细节，也存在很明显的差异。随后，他通过“闲鱼”App发起申诉，却两次都被“秒驳回”。“商家没办法提供购买凭证、扫不出条形码，机器明显‘不对版’……面对这么多‘凭证’，平台方面怎么可以‘熟视无睹’？”

  鲁先生和记者说，他是一名“萨克斯发烧友”。平时演奏时，经常需要购置一些设备，来增强现场的音色效果。2月12日，他在“闲鱼”App上“淘”到了一款“全新（仅拆封）尚好560Pro萨克斯声卡+尚好380无线动圈麦克风各一套”，售价500元。他联系后，对方“拍胸脯”表示，东西肯定是正品。

  不过，收到货之后，鲁先生却发现“不对劲”。首先，是条形码“形同虚设”。“机器上明明有条形码，却怎么也扫描不出来。”其次，是版型严重不符。“你看，标注‘混响/原声’的孔洞，跟正品图片展示的位置，也都不一样。”记者从鲁先生发来的对比图上看到，这一些细节处确如鲁先生所言，存在不一致的情况。

  2月14日，鲁先生在闲鱼App里发起线上投诉。谁知，他很快便收到一条回复短信。“平台告诉我，我提供的证据，不能够证明产品有问题。”对这种的解释，鲁先生觉得不能接受。2月15日，他提交了相关的照片，没想到，投诉再次被“秒驳回”。

  记者就此事联系了闲鱼App客服热线。一名客服在接电后表示，已记录下相关情况，会由有关工作人员跟进处理。不过，截止至发稿，平台方面没有一点形式的回复。而据鲁先生说，目前，闲鱼App内显示，这单投诉竟然显示“已经解决”。

  记者就此事咨询了法律界的专业技术人员。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，在买家已经告知平台卖家有几率存在销售假冒伪劣商品的情况下，仍然拒不接受买家举报，一旦查实确实存在销假的情形，则平台需要承担连带责任。“我认为，平台应该担负起自身责任，帮助消费者，只有这样，才是将保护消费者的合法权益落到实处；当然，如有必要，消费者也可完全通过法律手段，来保护自身的权益不受侵害。”

  同时，秦裕斌也提醒众多购买的人，在网络站点平台消费时，需保留相关凭证，以备维权时使用。